Service Après-Vente - SETMA

Une demande, une réclamation SAV ?

Service Technique Setma
Broyeur, Balneo, Duo, SPA, Cabine, Sauna

Chaine Youtube SAV

Procédure de demande SAV

Réclamation en 3 niveaux.

Niveaux

1. Nous pourrons vous aider directement par téléphone

2. Nous vous aiderons en vous envoyant un document ou une pièce détachée

3. Pour vous aider, nous devrons faire intervenir un technicien à votre domicile

Niveau 3 : Broyeur

Information indispensable

Aucun produit ne doit être retourné en usine ou chez le distributeur sans accord au préalable du service technique.
- Modèle du produit
- N° de lot et facture (voir annexe)
- Détail de la réclamation
- Coordonnées du client final ou d’une personne pouvant être devant le produit

Niveau 3 : Balnéo/DUO/SPA

Information indispensable

- Modèle du produit
- N° de série et/ou facture (voir annexe)
- Détail de la réclamation
- Coordonnées du client final ou d’une personne pouvant être devant le produit

Horaires

Contactez-nous par téléphone ou par courriel, si nous ne sommes pas joignables par téléphone, favorisez une demande par courriel en rappelant les informations utiles.

Ouverture de la hotline

Lundi9h - 12h / 13h45 - 17hAujourd'hui

Mardi9h - 12h / 13h45 - 17hAujourd'hui

Mercredi9h - 12h / 13h45 - 17hAujourd'hui

Jeudi9h - 12h / 14h30 - 17hAujourd'hui

Vendredi9h - 12h / 13h45 - 16hAujourd'hui

SamediFerméAujourd'hui

DimancheFerméAujourd'hui

Important

Les demandes par email sont recommandées avec des photos de l’installation et du problème s’il est visualisable par photo ou film.
Seul le service technique est habilité à demander un dépannage à domicile.
N'omettez pas de vous assurer que le produit est correctement installé, utilisé et entretenu pour une prise en charge sous garantie sereine.
En cas de doute, consultez votre notice ou demandez-la-nous.

Nous serons contraints d'exclure la garantie d'un produit dans les cas suivants :

Installation non conforme

Utilisation non conforme

Modification de l'appareil

Manque d'entretien